Diritto di recesso

Informazioni generali

La presente informativa sul diritto di recesso si applica agli ordini effettuati tramite il sito SELQARO con consegna in Italia.

Il documento descrive le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile per gli acquisti effettuati a distanza, includendo informazioni relative ai termini, alla procedura di richiesta, alla restituzione dei prodotti e alla gestione dei rimborsi.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile non vengono limitati dalla presente informativa né dalle altre politiche pubblicate sul sito.

Diritto di recesso previsto dalla legge

In conformità alla normativa applicabile in materia di contratti a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Il termine di 14 giorni decorre dalla data in cui il consumatore, oppure un soggetto terzo indicato dal consumatore diverso dal corriere, acquisisce il possesso materiale del prodotto.

Ad esempio, se il prodotto viene consegnato al consumatore o alla persona indicata per la ricezione in una determinata data, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno successivo alla consegna.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata tramite email prima della scadenza del termine previsto.

Periodo di reso aggiuntivo offerto da SELQARO

Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, SELQARO offre un periodo aggiuntivo per richiedere la restituzione dei prodotti.

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla data indicata dal sistema logistico come avvenuta consegna dell’ordine.

Il periodo aggiuntivo di 30 giorni rappresenta una possibilità di reso offerta volontariamente da SELQARO e non costituisce un diritto previsto dalla normativa sul recesso.

Tale periodo aggiuntivo non sostituisce, riduce o limita il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.

Il cliente può quindi:

esercitare il diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni;
richiedere un reso secondo il periodo aggiuntivo di 30 giorni, quando le condizioni previste dalla relativa politica risultano applicabili.

Presentazione della richiesta di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione tramite email utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

Per facilitare la verifica della richiesta, è consigliabile indicare:

Numero dell’ordine;
Nome utilizzato durante l’acquisto;
Indirizzo email utilizzato per l’ordine;
Prodotto interessato dal recesso;
Dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.

Dopo la ricezione della richiesta, SELQARO fornirà tramite email le istruzioni relative alla procedura di restituzione.

Il cliente non dovrebbe inviare il prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni necessarie, poiché una restituzione non preceduta da comunicazione potrebbe richiedere tempi più lunghi di gestione.

Modello di comunicazione del recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare la propria volontà di recedere dall’acquisto:

Destinatario: SELQARO
Email: supportdesk@selqaro.com

Con la presente comunico la mia volontà di recedere dal contratto relativo al seguente ordine:

Numero ordine:

Nome del consumatore:

Indirizzo email utilizzato per l’acquisto:

Prodotto interessato:

Data della richiesta:

Firma del consumatore (se richiesta):

Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato l’esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite da SELQARO.

L’indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite email dopo la presa in carico della richiesta.

Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni relative alla restituzione.

Durante la restituzione, è consigliato mantenere il prodotto in condizioni simili a quelle ricevute e includere, quando disponibili:

Prodotto acquistato;
Confezione originale;
Accessori inclusi;
Manuali o documentazione fornita.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e subisca una diminuzione di valore, la situazione potrà essere valutata in base alle condizioni effettive dell’articolo e alla normativa applicabile.

Costi di restituzione

Salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diversa comunicazione da parte di SELQARO, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando il diritto di recesso viene esercitato per motivi personali.

A titolo indicativo, possono rientrare in tali situazioni:

Cambio di decisione sull’acquisto;
Preferenze personali diverse;
Scelta di un altro prodotto;
Prodotto non più necessario.

Quando la restituzione riguarda situazioni quali:

Prodotto difettoso;
Danno verificatosi durante il trasporto;
Invio di un prodotto errato;
Prodotto non conforme all’ordine;

la gestione delle spese e delle procedure viene valutata secondo la situazione specifica e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo la ricezione della prova dell’avvenuta spedizione del prodotto, SELQARO procederà alla gestione del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Quando previsto dalla normativa, SELQARO può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della documentazione che dimostra l’avvenuta spedizione.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Qualora il metodo di pagamento originale non sia disponibile, può essere utilizzata una modalità alternativa compatibile con la gestione dell’ordine.

Quando previsto dalla normativa applicabile, saranno rimborsati anche gli eventuali costi di consegna standard sostenuti dal consumatore.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:

Tempi della banca;
Procedure del fornitore di pagamento;
Metodo di pagamento utilizzato.

Dopo il completamento del rimborso, il cliente può ricevere una comunicazione tramite i recapiti associati all’ordine.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Secondo la normativa applicabile, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso in relazione alla loro natura o modalità di fornitura.

Possono rientrare in tali categorie:

Prodotti realizzati secondo specifiche richieste del consumatore;
Articoli personalizzati;
Prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
Servizi già completamente eseguiti con il consenso espresso del consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.

Le eventuali esclusioni vengono valutate in relazione al prodotto specifico, alla situazione dell’ordine e alle disposizioni normative applicabili.

Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile rimangono validi.

Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite durante la procedura di esercizio del diritto di recesso vengono utilizzate esclusivamente per:

Verificare l’ordine;
Gestire la richiesta ricevuta;
Comunicare con il consumatore;
Completare la procedura di restituzione e rimborso;
Adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy del sito e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Aggiornamenti dell’informativa

La presente informativa sul diritto di recesso può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni dei servizi disponibili o aggiornamenti delle procedure operative.

La versione aggiornata sarà applicata alle richieste presentate successivamente alla pubblicazione sul sito.