Politica di annullamento dell’ordine

Informazioni generali

La presente Politica di annullamento dell’ordine si applica agli acquisti effettuati tramite il sito SELQARO con consegna in Italia.

Questa politica descrive le condizioni per richiedere l’annullamento di un ordine, le modalità di gestione della richiesta e le procedure relative all’eventuale rimborso dopo l’approvazione dell’annullamento.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile non vengono limitati dalle condizioni indicate nella presente politica.

Quando è possibile annullare un ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che il prodotto venga spedito.

La richiesta di annullamento può essere presa in considerazione quando:

il prodotto non è ancora stato affidato al corriere;
l’ordine non è ancora entrato nella fase di trasporto;
la procedura di spedizione non è stata completata.

Dopo la spedizione del prodotto, l’ordine non può più essere gestito attraverso la procedura di annullamento.

In questo caso, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile e utilizzare la procedura di reso indicata nella Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.

Come presentare una richiesta di annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email il prima possibile.

Per consentire una corretta identificazione dell’ordine, è consigliabile fornire:

Numero dell’ordine;
Indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
Informazioni relative ai prodotti da annullare;
Motivo della richiesta, se disponibile.

Dopo la ricezione della richiesta, SELQARO verifica lo stato dell’ordine e comunica l’esito della valutazione tramite i recapiti forniti dal cliente.

Casi in cui l’annullamento potrebbe non essere possibile

La richiesta di annullamento potrebbe non essere accettata quando:

il prodotto è già stato spedito;
il pacco è già stato affidato al servizio logistico;
la consegna è già entrata nella fase di trasporto;
le informazioni relative all’ordine non possono essere verificate.

La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta.

Gestione della richiesta di annullamento

Dopo aver ricevuto la richiesta, SELQARO procede alla verifica delle informazioni relative all’ordine e alla fase di gestione raggiunta.

Se l’ordine risulta ancora annullabile, la richiesta viene elaborata secondo la situazione specifica.

L’esito della richiesta viene comunicato utilizzando l’indirizzo email o gli altri recapiti forniti durante l’acquisto.

Rimborso dopo l’annullamento

Se l’annullamento viene approvato e il pagamento è già stato effettuato, l’importo corrispondente viene rimborsato secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base a:

tempi di elaborazione della banca;
procedure del fornitore di pagamento;
metodo di pagamento utilizzato.

Dopo l’elaborazione del rimborso, le relative informazioni possono essere comunicate tramite i contatti associati all’ordine.

Ordini già spediti

Se il prodotto è già stato spedito, non è più possibile procedere con l’annullamento dell’ordine tramite questa politica.

Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.

La richiesta sarà valutata in base:

alle condizioni del prodotto;
al motivo della restituzione;
alle procedure applicabili.

Verifica delle informazioni dell’ordine

Prima di confermare un acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente i dati inseriti, inclusi:

indirizzo di consegna;
numero di telefono;
indirizzo email;
prodotto selezionato;
quantità ordinata.

Eventuali modifiche o richieste di annullamento successive all’invio dell’ordine vengono valutate in base allo stato effettivo di elaborazione.

Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite durante una richiesta di annullamento vengono utilizzate esclusivamente per:

verificare i dati dell’ordine;
gestire la richiesta ricevuta;
comunicare con il cliente;
completare l’eventuale procedura di rimborso.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy del sito e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Aggiornamenti della politica

La presente Politica di annullamento dell’ordine può essere aggiornata in seguito a modifiche dei servizi disponibili, delle procedure operative o delle modalità di gestione degli ordini.

La versione aggiornata sarà applicata alle richieste presentate dopo la pubblicazione sul sito.