Politica sulla qualità dei prodotti

Informazioni generali

SELQARO attribuisce attenzione alla chiarezza delle informazioni sui prodotti e all’esperienza di acquisto dei clienti.

La presente Politica sulla qualità dei prodotti si applica agli articoli per la tavola, agli accessori per il tè e ai prodotti per la casa disponibili sul sito SELQARO.

Lo scopo di questa politica è fornire informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, sui materiali, sui controlli effettuati e sulle indicazioni relative all’utilizzo degli articoli.

Categorie di prodotti disponibili

SELQARO propone principalmente prodotti appartenenti alle seguenti categorie:

Calici da vino;
Ciotole;
Gaiwan;
Piatti;
Runner da tavola;
Servizi da tè;
Set di posate;
Tazze;
Tazze smaltate;
Teiere.

Ogni prodotto può presentare caratteristiche specifiche legate al materiale, al design e alla destinazione d’uso.

Le informazioni relative a ciascun articolo sono disponibili nella relativa pagina prodotto del sito.

Materiali e caratteristiche dei prodotti

I prodotti disponibili sul sito possono essere realizzati con materiali differenti in base alla categoria e alle caratteristiche dell’articolo.

Alcuni materiali possono presentare caratteristiche naturali o variazioni legate ai processi produttivi, ad esempio:

Gli articoli in ceramica possono presentare leggere differenze nella superficie, nella tonalità o nei dettagli decorativi;
Gli articoli in vetro possono avere variazioni minime legate ai processi di lavorazione;
I prodotti in metallo possono presentare caratteristiche proprie del materiale, come leggere variazioni della superficie;
Alcuni materiali possono mostrare differenze individuali dovute alla loro composizione o lavorazione.

Tali caratteristiche possono rientrare nella normale variabilità del prodotto e non incidono sulle sue principali funzioni.

Informazioni sui prodotti

Per offrire informazioni chiare prima dell’acquisto, il sito può fornire dettagli relativi a:

Immagini del prodotto;
Nome dell’articolo;
Materiali utilizzati;
Dimensioni;
Caratteristiche principali;
Indicazioni d’uso.

Le immagini presenti sul sito hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più accurato possibile.

Tuttavia, possono verificarsi leggere differenze tra l’immagine visualizzata e il prodotto ricevuto a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni fotografiche, dei materiali utilizzati o delle variazioni tra differenti lotti di produzione.

Tali differenze non modificano le caratteristiche principali del prodotto.

Controllo dei prodotti

Prima della spedizione, i prodotti vengono verificati in base alle caratteristiche dell’articolo e alle procedure disponibili.

Il controllo può includere:

Verifica delle condizioni esterne del prodotto;
Controllo della quantità degli articoli;
Verifica dei componenti inclusi;
Controllo delle informazioni relative all’ordine;
Verifica delle condizioni dell’imballaggio.

Le modalità di controllo possono variare in base alla tipologia del prodotto.

Protezione degli articoli fragili

Per prodotti realizzati in materiali fragili, come vetro e ceramica, vengono adottate modalità di imballaggio adeguate alle caratteristiche dell’articolo.

La preparazione dell’imballaggio può considerare:

Struttura e dimensioni del prodotto;
Necessità di protezione durante il trasporto;
Presenza di componenti o accessori;
Modalità di movimentazione previste.

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.

In caso di danni causati durante il trasporto, il cliente può consultare la Politica relativa ai prodotti danneggiati durante il trasporto e inviare una segnalazione secondo le modalità indicate.

Utilizzo e manutenzione dei prodotti

Per mantenere il prodotto in condizioni adeguate, si consiglia di utilizzare e conservare ogni articolo secondo le sue caratteristiche specifiche.

Le indicazioni generali includono:

Utilizzare modalità di pulizia compatibili con il materiale del prodotto;
Evitare urti o utilizzi non conformi alla destinazione dell’articolo;
Seguire eventuali istruzioni fornite con il prodotto;
Conservare gli articoli in condizioni appropriate.

Le modalità di manutenzione possono variare in base al materiale e alla tipologia del prodotto.

Differenze naturali e variazioni di produzione

A causa delle caratteristiche dei materiali, dei processi produttivi e delle diverse serie di produzione, alcuni prodotti possono presentare leggere variazioni, tra cui:

Differenze di tonalità;
Variazioni della texture superficiale;
Piccole differenze dimensionali;
Dettagli legati alla lavorazione artigianale o al materiale utilizzato.

Queste caratteristiche fanno parte delle normali peculiarità di alcuni prodotti.

Qualora un prodotto presenti problemi che ne compromettono il normale utilizzo o non risulti conforme alle informazioni dell’ordine, il cliente può contattare SELQARO per ricevere assistenza.

Segnalazione di problemi relativi alla qualità

Se il cliente riscontra un possibile problema relativo alla qualità del prodotto, può contattare SELQARO tramite email.

Per facilitare la verifica della situazione, è consigliabile fornire:

Numero dell’ordine;
Informazioni sul prodotto interessato;
Descrizione del problema;
Fotografie del prodotto, quando disponibili.

Le informazioni ricevute saranno valutate in relazione all’ordine, alle condizioni del prodotto e alla situazione specifica.

Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite durante una richiesta relativa alla qualità del prodotto vengono utilizzate esclusivamente per:

Verificare l’ordine;
Analizzare la situazione segnalata;
Comunicare con il cliente;
Gestire la relativa richiesta di assistenza.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy del sito e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Aggiornamenti della politica

La presente Politica sulla qualità dei prodotti può essere aggiornata in seguito a modifiche relative ai prodotti disponibili, alle procedure di assistenza o alle modalità operative del sito.

La versione aggiornata sarà applicata successivamente alla pubblicazione sul sito.