Informazioni generali
Questa pagina raccoglie le domande più frequenti relative agli acquisti effettuati tramite il sito SELQARO.
Le informazioni riguardano ordini, spedizioni, pagamenti, resi, rimborsi e assistenza clienti per gli ordini con consegna in Italia.
Quando viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione.
Il cliente riceve una conferma tramite email con le principali informazioni relative all’acquisto.
Normalmente, il tempo necessario per la preparazione dell’ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, ai periodi festivi o ad altre esigenze operative.
Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, la consegna in Italia richiede generalmente 6-10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime informative e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni del trasporto, ai periodi di maggiore richiesta o ad altri fattori logistici.
Le tempistiche indicate non rappresentano una data di consegna garantita, ma una previsione basata sulle normali condizioni operative disponibili.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo la spedizione, quando il servizio logistico supporta il tracciamento, il cliente riceve tramite email il numero di spedizione e le relative informazioni di consegna.
Per ricevere assistenza sullo stato dell’ordine, è consigliabile fornire il numero dell’ordine oppure l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Posso richiedere un reso?
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, SELQARO può offrire un periodo aggiuntivo di reso secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email e attendere le istruzioni relative alla restituzione.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le informazioni necessarie, incluso l’indirizzo di restituzione.
Cosa posso fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se il prodotto presenta danni causati durante il trasporto, componenti mancanti o non corrisponde all’ordine ricevuto, il cliente può inviare una segnalazione entro 48 ore dalla data indicata dal sistema logistico come avvenuta consegna.
Per facilitare la verifica della situazione, è consigliabile fornire:
- Numero dell’ordine;
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie dell’imballaggio esterno;
- Fotografia dell’etichetta di spedizione, quando disponibile;
- Descrizione del problema riscontrato.
Le informazioni fornite aiutano a valutare la situazione e individuare la soluzione più adatta.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Durante la procedura di acquisto possono essere disponibili diversi metodi di pagamento, tra cui:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati nella pagina di pagamento al momento dell’ordine.
Il pagamento è sicuro?
I pagamenti vengono gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento specializzati.
SELQARO non conserva i dati completi delle carte di pagamento o altre informazioni finanziarie sensibili.
La trasmissione dei dati durante il pagamento avviene tramite connessione protetta HTTPS e secondo le procedure previste dai sistemi di pagamento utilizzati.
Alcune transazioni possono richiedere ulteriori verifiche di sicurezza da parte del fornitore di pagamento o dell’istituto emittente.
Sono previsti costi aggiuntivi alla consegna?
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può visualizzare il riepilogo completo degli importi applicabili, inclusi:
- prezzo dei prodotti;
- eventuali costi di consegna;
- eventuali importi applicabili;
- totale dell’ordine.
Per gli ordini gestiti secondo le condizioni DDP applicabili, eventuali procedure di importazione relative alla spedizione vengono gestite secondo le modalità previste e non viene richiesto al cliente il pagamento di costi aggiuntivi non indicati prima dell’acquisto.
Posso modificare un ordine già effettuato?
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può inviare una richiesta di modifica relativa, ad esempio, a:
- Indirizzo di consegna;
- Nome del destinatario;
- Altre informazioni dell’ordine.
La possibilità di modifica dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell’ordine.
Dopo l’inizio della procedura di spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più applicabili.
Posso annullare un ordine?
Dopo la conferma del pagamento, il cliente può presentare una richiesta di annullamento secondo le condizioni indicate nella Politica di annullamento dell’ordine.
La possibilità di annullamento viene valutata in base allo stato dell’ordine e alla fase raggiunta nella procedura di preparazione o spedizione.
Se il prodotto è già stato spedito, il cliente può utilizzare la procedura di reso prevista dalla Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.
Come viene effettuato il rimborso?
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, l’importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se il metodo di pagamento originale non è disponibile, può essere utilizzata una modalità alternativa compatibile con la gestione dell’ordine.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore di pagamento.
Quali sono le aree di consegna disponibili?
Attualmente SELQARO offre la consegna degli ordini in Italia.
La disponibilità della consegna può dipendere dalle condizioni logistiche e dai servizi di trasporto disponibili per la destinazione indicata.
Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti, resi, rimborsi o altre informazioni, è possibile contattare SELQARO tramite:
Nome del sito: SELQARO
Indirizzo:
128 South Dr
Copperas Cove, TX 76522
USA
Telefono: +1 (254) 837-4629
Email: supportdesk@selqaro.com
Area di consegna: Italia