La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati tramite SELQARO con consegna in Italia e disciplina le modalità di recesso, restituzione, sostituzione e rimborso. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile ai contratti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione effettiva del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione tramite i recapiti disponibili sul sito entro il termine previsto. Successivamente saranno fornite le istruzioni per la restituzione.
Il diritto di recesso previsto dalla legge resta distinto dall’ulteriore periodo di reso commerciale indicato di seguito.
2. Periodo di reso commerciale fino a 30 giorni
In aggiunta al diritto di recesso di 14 giorni, SELQARO consente di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla data registrata dal sistema di consegna come avvenuta consegna dell’ordine.
Il periodo di 30 giorni costituisce una possibilità commerciale aggiuntiva e non sostituisce, modifica o limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per richiedere un reso durante questo periodo, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email e seguire le istruzioni ricevute per la restituzione.
3. Come richiedere un reso
Per consentire la corretta identificazione e valutazione della richiesta, possono essere richiesti:
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Numero dell’ordine;
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Nome o descrizione del prodotto;
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Motivo della richiesta;
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Fotografie del prodotto o altra documentazione utile, quando necessaria.
Dopo la verifica dell’ordine, delle condizioni del prodotto e del motivo del reso, saranno comunicate le modalità da seguire.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate alla verifica.
Quando possibile, devono essere inclusi:
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Prodotto acquistato;
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Imballaggio originale;
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Accessori;
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Manuali o documentazione fornita;
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Componenti presenti nella confezione originale.
Segni evidenti di utilizzo, danni causati dal cliente, modifiche, componenti mancanti o altre alterazioni che impediscano una normale verifica possono incidere sulla gestione del reso e sull’eventuale importo rimborsabile.
Per i prodotti che richiedono assemblaggio o installazione, è consigliato conservarli in condizioni adeguate fino alla definizione della procedura di restituzione.
5. Prodotti esclusi dal reso ordinario
Nei casi previsti dalla normativa applicabile o in relazione alla natura del prodotto, il reso ordinario può non essere disponibile, in particolare per:
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Prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate;
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Articoli personalizzati;
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Prodotti utilizzati che, per ragioni igieniche, di sicurezza o per specifiche caratteristiche, non possono essere nuovamente gestiti;
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Prodotti modificati, installati o danneggiati in modo da non consentirne la valutazione nelle condizioni originali.
Tali limitazioni non pregiudicano i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
6. Prodotti danneggiati, difettosi, mancanti o non conformi
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto, diverso da quello ordinato o non corrispondente alle informazioni dell’ordine, è consigliato contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per facilitare la verifica possono essere richiesti:
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Numero dell’ordine;
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Descrizione del problema;
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Fotografie del prodotto;
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Fotografie dell’imballaggio;
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Etichetta di spedizione, se disponibile.
La richiesta sarà valutata sulla base delle informazioni ricevute e della situazione specifica dell’ordine.
7. Spese di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso.
Quando la restituzione riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto o un errore nella preparazione dell’ordine, la gestione dei costi viene definita in base alla situazione specifica.
Prima della restituzione è necessario contattare il servizio clienti per ricevere le relative istruzioni.
Quando invece il reso dipende da una scelta personale, ad esempio cambio di opinione, scelta errata di dimensione, colore o modello, prodotto non più necessario o prodotto conforme ma non desiderato, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
In tali casi, il cliente può scegliere il servizio di spedizione per effettuare la restituzione e sostenerne i relativi costi.
8. Sostituzione dei prodotti
È possibile richiedere la sostituzione di un prodotto. La disponibilità della sostituzione viene valutata considerando:
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Disponibilità del prodotto richiesto;
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Condizioni del prodotto restituito;
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Motivo della sostituzione;
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Circostanze specifiche dell’ordine.
Per sostituzioni dovute a prodotti danneggiati, errati o non conformi, le spese vengono gestite in base alla situazione applicabile.
In caso di sostituzione richiesta per scelta personale, come cambio di colore o modello, le eventuali spese di restituzione e di nuova spedizione possono essere a carico del cliente.
La procedura di sostituzione deve essere definita con il servizio clienti prima della spedizione del prodotto.
9. Indirizzo di restituzione
L’indirizzo di restituzione può variare in base al prodotto e alla gestione logistica della richiesta.
L’indirizzo corretto viene comunicato tramite email dopo la verifica della richiesta. Per evitare errori di spedizione, i prodotti non devono essere inviati a indirizzi diversi da quello comunicato per la specifica restituzione.
10. Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni, il rimborso viene elaborato in base alla situazione applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
La procedura di rimborso viene generalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del reso.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dal circuito di pagamento o dal metodo di pagamento utilizzato.
Una volta elaborato il rimborso, le relative informazioni possono essere comunicate tramite i recapiti forniti dal cliente.
11. Importo del rimborso
L’importo rimborsabile viene determinato in base alle condizioni dell’ordine e può comprendere:
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Importo effettivamente pagato per il prodotto;
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Eventuali costi di consegna applicabili;
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Eventuali costi di restituzione applicabili.
Se il prodotto presenta segni di utilizzo, danni, componenti mancanti o altre condizioni che ne influenzano la gestione, l’importo del rimborso può essere valutato tenendo conto dello stato effettivo dell’articolo, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
12. Annullamento dell’ordine
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, in modo da consentire la verifica dello stato dell’ordine.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere o inserito nel processo di consegna, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. In tal caso, potranno essere utilizzate le procedure di reso applicabili.
13. Circostanze particolari
I tempi di gestione di resi, sostituzioni o rimborsi possono subire variazioni in presenza di circostanze eccezionali, tra cui:
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Condizioni meteorologiche straordinarie;
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Problemi logistici;
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Periodi festivi;
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Problemi tecnici;
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Modifiche nei servizi di trasporto;
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Altre circostanze imprevedibili.
Le richieste saranno gestite in base alla situazione concreta.
14. Trattamento dei dati personali
I dati raccolti durante le procedure di reso, sostituzione e rimborso vengono utilizzati per verificare l’ordine, gestire la richiesta, comunicare con il cliente e completare l’eventuale rimborso o sostituzione.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
15. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile:
Dal lunedì al venerdì
09:30 - 18:00
Durante i giorni festivi riconosciuti in Italia, i tempi di gestione possono variare.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati saranno prese in carico nel successivo periodo lavorativo.
16. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in caso di modifiche delle procedure operative, dei servizi disponibili o delle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata si applica alle richieste presentate successivamente alla sua pubblicazione.
17. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi:
SELQARO
Indirizzo:
128 South Dr
Copperas Cove, TX 76522
USA
Telefono: +1 (254) 837-4629
Email: supportdesk@selqaro.com
Area di consegna: Italia
L’indirizzo utilizzabile per la restituzione viene comunicato tramite email nell’ambito della relativa procedura.