Informazioni generali
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati tramite il sito SELQARO con consegna in Italia.
Questa politica descrive le modalità per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, specificando le procedure da seguire, le condizioni applicabili e la gestione delle eventuali spese di restituzione.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile non vengono limitati dalle condizioni indicate nella presente politica.
Diritto di recesso previsto dalla legge
In conformità alla normativa applicabile in materia di contratti a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla legge.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il consumatore, o un soggetto terzo indicato dal consumatore diverso dal corriere, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Il periodo di 14 giorni decorre quindi dal giorno successivo alla ricezione effettiva del prodotto da parte del cliente o del soggetto indicato per la consegna.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite i recapiti disponibili sul sito prima della scadenza del periodo previsto.
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti per la restituzione del prodotto.
L’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge non limita gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Periodo di reso aggiuntivo offerto da SELQARO
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, SELQARO offre un periodo aggiuntivo per presentare richieste di restituzione dei prodotti.
Il periodo aggiuntivo consente al cliente di richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data indicata dal sistema di consegna come avvenuta consegna dell’ordine.
Questo termine di 30 giorni è una possibilità aggiuntiva messa a disposizione da SELQARO e non rappresenta un diritto previsto dalla normativa sul recesso legale.
Il periodo aggiuntivo di reso non modifica, sostituisce o limita il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge.
Per richiedere un reso durante il periodo aggiuntivo, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email e attendere la conferma della procedura prima di procedere alla restituzione.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve fornire le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine, tra cui:
- Numero dell’ordine;
- Nome o informazioni del prodotto acquistato;
- Motivo della richiesta;
- Fotografie del prodotto o altra documentazione utile, quando richiesta.
Dopo la ricezione della richiesta, SELQARO valuta la situazione considerando l’ordine effettuato, le condizioni del prodotto e il motivo della restituzione.
Dopo la verifica, il cliente riceverà le indicazioni relative alla procedura da seguire.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate alla verifica.
Quando possibile, il reso dovrebbe comprendere:
- Prodotto acquistato;
- Imballaggio originale;
- Accessori inclusi;
- Manuali o documentazione fornita;
- Componenti presenti nella confezione iniziale.
Il prodotto non dovrebbe presentare condizioni che ne impediscano la valutazione.
La gestione del reso o dell’eventuale rimborso può essere influenzata da situazioni quali:
- Evidenti segni di utilizzo;
- Danni causati dal cliente;
- Modifiche apportate al prodotto;
- Mancanza di accessori o componenti;
- Alterazioni che ne impediscano la normale verifica.
Per prodotti che richiedono assemblaggio o installazione, il cliente è invitato a mantenere l’articolo nelle condizioni appropriate fino alla definizione della procedura di restituzione.
Prodotti non idonei al reso ordinario
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal reso ordinario quando previsto dalla normativa applicabile o in relazione alla loro natura.
Possono rientrare in tali situazioni:
- Prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente;
- Articoli personalizzati;
- Prodotti utilizzati che, per motivi igienici, di sicurezza o caratteristiche specifiche, non possono essere nuovamente gestiti;
- Prodotti modificati, installati o danneggiati in modo tale da non poter essere valutati nelle condizioni originali.
Le eventuali limitazioni sopra indicate non pregiudicano i diritti del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto:
- danneggiato durante il trasporto;
- difettoso;
- privo di componenti necessari;
- diverso da quello ordinato;
- non corrispondente alle informazioni dell’ordine;
è consigliato contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per facilitare la verifica della situazione, il cliente può fornire:
- Numero dell’ordine;
- Descrizione del problema;
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie dell’imballaggio;
- Etichetta di spedizione, se disponibile.
Le informazioni ricevute saranno utilizzate per valutare la situazione e individuare la modalità di gestione più appropriata.
Costi di restituzione
Le spese relative alla restituzione vengono valutate in base al motivo del reso.
Restituzione a carico di SELQARO
Quando il reso riguarda un problema relativo al prodotto o alla gestione dell’ordine, le modalità delle spese di restituzione vengono definite secondo la situazione specifica.
Possono includere casi come:
- Prodotto ricevuto con difetti;
- Prodotto danneggiato durante il trasporto;
- Invio di un articolo diverso da quello ordinato;
- Mancanza di componenti inclusi nell’ordine;
- Errore nella preparazione dell’ordine.
Prima della restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere le indicazioni necessarie.
Restituzione a carico del cliente
Quando il reso viene richiesto per motivazioni personali del cliente, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Esempi:
- Cambio di opinione sull’acquisto;
- Preferenza personale diversa;
- Scelta errata della dimensione;
- Scelta diversa di colore o modello;
- Prodotto non più necessario;
- Prodotto conforme ma non desiderato.
In tali casi il cliente può scegliere il servizio di spedizione per la restituzione e sostenere i relativi costi.
Politica di sostituzione
Il cliente può richiedere la sostituzione di un prodotto in base alla situazione dell’ordine.
La possibilità di sostituzione viene valutata considerando:
- Disponibilità del prodotto richiesto;
- Condizioni del prodotto restituito;
- Motivo della sostituzione;
- Situazione specifica dell’ordine.
Nel caso di sostituzione dovuta a prodotto danneggiato, errato o non conforme, la gestione delle spese viene valutata secondo la situazione applicabile.
Nel caso di sostituzione richiesta per scelta personale, come cambio di colore o modello, le eventuali spese di restituzione e nuova spedizione possono essere a carico del cliente.
La richiesta di sostituzione deve essere approvata prima dell’invio del prodotto.
Indirizzo per la restituzione
L’indirizzo di restituzione può variare in base al prodotto, alla gestione logistica e alle modalità di trattamento della richiesta.
Per evitare errori nella spedizione, l’indirizzo corretto viene comunicato tramite email dopo l’approvazione della richiesta di reso.
Il cliente non deve inviare prodotti a indirizzi non confermati dal servizio clienti.
Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni, il rimborso viene elaborato secondo la situazione specifica.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
La procedura di rimborso viene generalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del reso.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere da:
- Tempi di elaborazione della banca;
- Circuito di pagamento utilizzato;
- Metodo di pagamento scelto.
Una volta completata la procedura, le informazioni relative al rimborso possono essere comunicate tramite i recapiti forniti dal cliente.
Determinazione dell’importo del rimborso
L’importo del rimborso viene determinato in base alle condizioni dell’ordine e alla situazione specifica.
La valutazione può comprendere:
- Importo effettivamente pagato per il prodotto;
- Eventuali costi di consegna applicabili;
- Eventuali costi relativi alla restituzione.
Se il prodotto restituito presenta:
- Segni di utilizzo;
- Danni;
- Componenti mancanti;
- Condizioni che ne influenzano la gestione;
l’importo del rimborso può essere valutato considerando lo stato effettivo dell’articolo.
Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile per consentire la verifica dello stato dell’ordine.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere o inserito nel processo di consegna, l’annullamento potrebbe non essere più applicabile.
In questo caso, il cliente può utilizzare le procedure di reso previste dalla presente politica.
Situazioni particolari
I tempi di gestione delle richieste di reso, sostituzione o rimborso possono essere influenzati da circostanze particolari, tra cui:
- Condizioni meteorologiche eccezionali;
- Problemi logistici;
- Periodi festivi;
- Problemi tecnici;
- Modifiche nei servizi di trasporto;
- Altre situazioni non prevedibili.
Le richieste saranno valutate in base alle circostanze specifiche.
Protezione dei dati personali
Le informazioni raccolte durante le procedure di reso, sostituzione e rimborso vengono utilizzate esclusivamente per:
- Verificare l’ordine;
- Gestire la richiesta del cliente;
- Comunicare con l’utente;
- Completare il rimborso o la sostituzione.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy del sito e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì
09:30 - 18:00
Durante i giorni festivi riconosciuti in Italia, la gestione delle richieste può subire variazioni.
Le comunicazioni ricevute fuori dagli orari indicati saranno prese in considerazione nel successivo periodo lavorativo.
Aggiornamenti della politica
La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in seguito a modifiche dei servizi disponibili, delle procedure operative o delle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata sarà applicata alle richieste presentate dopo la pubblicazione.
Contatti
Per domande relative a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare SELQARO tramite:
Nome del sito: SELQARO
Indirizzo:
128 South Dr
Copperas Cove, TX 76522
USA
Telefono: +1 (254) 837-4629
Email: supportdesk@selqaro.com
Area di consegna: Italia
L’indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite email dopo l’approvazione della richiesta di reso.