Politica per prodotti danneggiati durante il trasporto

Informazioni generali

La presente Politica per prodotti danneggiati durante il trasporto si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità per segnalare eventuali danni verificatisi durante la fase di spedizione.

La politica illustra le procedure di comunicazione, verifica e gestione delle richieste relative a prodotti che presentano danni riconducibili al trasporto.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile non vengono limitati dalle condizioni indicate nella presente politica.

Controllo alla ricezione del prodotto

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni del pacco e del prodotto ricevuto.

È consigliabile controllare:

Stato esterno dell’imballaggio;
Eventuali segni evidenti di urti, compressioni o danneggiamenti;
Quantità dei prodotti ricevuti;
Corrispondenza tra prodotto ricevuto e ordine effettuato.

In presenza di anomalie visibili, si consiglia di non utilizzare il prodotto prima della verifica della situazione e di conservare:

Prodotto ricevuto;
Imballaggio originale;
Etichetta di spedizione;
Accessori inclusi;
Altri elementi presenti al momento della consegna.

Questi elementi possono essere utili per valutare correttamente la richiesta.

Segnalazione di danni causati dal trasporto

Se il prodotto presenta danni che sembrano collegati al trasporto, il cliente può inviare una segnalazione entro 48 ore dalla data indicata dal sistema logistico come avvenuta consegna.

Per facilitare la verifica, la comunicazione dovrebbe includere:

Numero dell’ordine;
Descrizione del problema riscontrato;
Fotografie del prodotto danneggiato;
Fotografie dell’imballaggio esterno;
Fotografia dell’etichetta di spedizione, quando disponibile.

Una documentazione chiara e completa può facilitare la valutazione della situazione.

Verifica della richiesta

Dopo la ricezione della segnalazione, SELQARO valuta le informazioni disponibili considerando, tra gli altri elementi:

Condizioni del prodotto;
Stato dell’imballaggio;
Informazioni relative alla spedizione;
Materiale fotografico fornito;
Altri dati disponibili relativi all’ordine.

Le richieste vengono esaminate sulla base delle informazioni ricevute.

In alcuni casi può essere necessario richiedere ulteriori immagini o dettagli per completare la verifica.

L’esito della valutazione viene comunicato tramite l’indirizzo email associato all’ordine.

Possibili soluzioni

In base alla situazione verificata, alle condizioni del prodotto e alla disponibilità degli articoli, possono essere valutate diverse modalità di gestione, tra cui:

Invio di eventuali componenti mancanti;
Sostituzione del prodotto;
Restituzione del prodotto danneggiato secondo le istruzioni fornite;
Rimborso parziale o totale quando applicabile.

La soluzione adottata viene determinata in relazione alle circostanze specifiche della richiesta.

Situazioni non generalmente considerate come danno da trasporto

Una richiesta potrebbe non rientrare nella presente politica quando il problema deriva da circostanze successive alla consegna o non collegate al trasporto, tra cui:

Prodotto smontato, modificato o riparato autonomamente dopo la ricezione;
Danni causati da utilizzo, installazione o conservazione non corretti;
Mancanza delle informazioni necessarie per valutare la richiesta;
Normale usura derivante dall’utilizzo del prodotto;
Danni verificatisi dopo la consegna per cause non legate al trasporto.

Gli esempi sopra indicati hanno carattere informativo. Ogni richiesta viene valutata in base alle circostanze specifiche e alla documentazione disponibile.

Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite durante la procedura di segnalazione vengono utilizzate esclusivamente per:

Verificare l’ordine;
Analizzare la richiesta ricevuta;
Comunicare con il cliente;
Gestire le attività necessarie relative alla pratica.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy del sito e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Aggiornamenti della politica

La presente Politica per prodotti danneggiati durante il trasporto può essere aggiornata in caso di modifiche normative, variazioni operative o aggiornamenti dei servizi disponibili.

La versione aggiornata sarà applicata alle richieste presentate dopo la pubblicazione sul sito.